CUSTOMER EXPERIENCE-CX

¿Qué hacemos?

Construímos equipos que trabajan por proyectos en entornos colaborativos.

¿Cómo lo hacemos?

Con foco en el diseño integral del journey como modelo de gestión y como responsabilidad de toda la organización. Con programas para el aprendizaje de experiencias significativas para sus equipos. Construyendo inteligencia colectiva en los equipos; así como generación de consciencia y responsabilidad en el talento.

¿Para qué lo hacemos?

Para entregar experiencias memorables a los clientes que permita contribuir con la generación de valor para la empresa, como organización inteligente.

6 PRINCIPALES DESAFÍOS DEL eXperience PARA LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES

• Dificultades para impulsar la agenda del Customer Experience-CX si no tienen el compromiso del colaborador en su lista de prioridades. ¿Cuáles son tus prioridades?.
• La marca se define por la experiencia del cliente. La experiencia es entregada por los colaboradores. ¿Cómo está el eXperience en tu empresa hoy?.
• El Employee Experience-EX está en el centro del "journey" del prosumer. ¿Tu EX está en el centro del "journey"?. ¿Qué necesitas para que lo esté?.
• Un colaborador feliz proyecta lo que la organización quiere lograr. ¿Cuál es tu estrategia de Happiness para la construcción de tu employer branding?.
• Rediseño del eXperience para potenciar la cultura de la organización en el largo plazo. ¿Tu organización está haciendo cambios "cosméticos" o estructurales?.
• ¿Sabes por qué trabajan los colaboradores en tu empresa?. ¿Tienes una propuesta de valor al empleado atractiva y competitiva?.